Como lidar com picos de mensagens

Garanta SLA no atendimento mesmo nos momentos de maior demanda

Automatize triagem, priorize casos críticos e distribua conversas em escala com fluxos inteligentes. Reduza tempos de espera, aumente satisfação e mantenha compliance do SLA.

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+30%

redução no tempo médio de atendimento

99%

conformidade com SLAs críticos

Escalável

roteamento automático para times

Benefícios principais

Resposta imediata

Mensagens simples e dúvidas frequentes recebem respostas automáticas que respeitam o tom da sua marca, liberando agentes para casos complexos.

Prioridade por SLA

Classifique conversas automaticamente e aplique SLAs diferentes por tipo de atendimento, garantindo foco no que é crítico.

Roteamento inteligente

Distribuição automática para filas e agentes com skill-matching para reduzir tempos de transferência e abandonos.

Como funciona — em 4 passos

Conexão e integração: integramos sua conta e mapeamos canais, filas e SLAs existentes.
Regras e priorização: criamos regras de triagem automática para identificar urgência e tipo de solicitação.
Automação e fallback: config. de fluxos automáticos com escalonamento para agentes quando necessário.
Monitoramento e ajuste: painéis de SLA em tempo real e otimizações contínuas com base em dados.

Integração discreta com parceiros de IA para respostas e classificação, incluindo opções de chatbot. Veja também uma solução recomendada como automação de atendimento no WhatsApp em contexto técnico.

Depoimentos (exemplos ilustrativos)

"Desde a implementação reduzimos tempo médio de espera em 42% e passamos a cumprir o SLA de casos críticos consistentemente."

Mariana Alves

Coordenadora de Suporte — Varejo

"A triagem automática liberou a equipe para resolver casos complexos — satisfação do cliente melhorou e o churn caiu."

Rafael Costa

Head de Operações — Serviços

FAQ

Quanto tempo leva para implementar?: Depende do volume e integrações: projetos típicos levam entre 2 a 6 semanas.
Posso definir SLAs diferentes por fila?: Sim. Configuramos SLAs por prioridade, tipo de cliente ou produto.
Como são tratadas mensagens fora do horário?: Mensagens são encaixadas em fluxo de atendimento com respostas automáticas e agendamento para o próximo turno, respeitando SLAs definidos.
Qual suporte é oferecido pós-implementação?: Suporte técnico, ajustes de fluxos e análises de SLA periódicas via painel.

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